Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 3 janvier 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :

• Nous notifier votre décision par email à contact@thebestarticle.com
• Indiquer clairement votre intention de vous rétracter
• Fournir votre numéro de commande et vos coordonnées
• Retourner le produit dans son état d'origine et emballage

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne serons pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

4. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Tout produit endommagé, incomplet ou sali ne sera pas remboursé. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard :

• Dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation
• Ou dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (si plus tard)

Le remboursement portera sur :

• Le prix total du ou des produits retournés
• Les frais de livraison initiaux (frais de retour non inclus)
• Les éventuels frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi une option plus chère

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire de votre part.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
• Produits qui risquent de se détériorer rapidement
• Produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène
• Enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés
• Contenus numériques fournis sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Dans ce cas :

• Contactez-nous immédiatement à contact@thebestarticle.com
• Fournissez des photos du produit défectueux et de l'emballage
• Indiquez le numéro de commande et une description détaillée du problème
• Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet selon votre préférence.

8. Retard de livraison

En cas de retard de livraison significatif (plus de 30 jours après la date prévue), vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet. Contactez-nous à contact@thebestarticle.com avec votre numéro de commande.

9. Commande non reçue

Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 60 jours après l'expédition, nous considérerons la commande comme perdue et vous procéderons à un remboursement complet après vérification.

10. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les cas suivants :

• Avant expédition : Annulation gratuite et remboursement immédiat
• Après expédition : Vous devez attendre la réception puis exercer votre droit de rétractation
• Produit en rupture : Remboursement automatique si le produit n'est plus disponible

11. Procédure de retour

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour (RMA)
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
3. Incluez une copie de la facture ou du bon de commande
4. Indiquez clairement le numéro de retour sur le colis
5. Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre service client

12. État du remboursement

Vous pouvez suivre l'état de votre remboursement en contactant notre service client. Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement sera initié. Selon votre banque, le délai d'affichage sur votre relevé peut varier de 3 à 10 jours ouvrables.

13. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour, contactez-nous :

Email : contact@thebestarticle.com
Téléphone : +33 1 23 45 67 89 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Adresse postale : The Best Article - Service Retours, 123 Rue du Commerce, 75001 Paris, France